Náš tím zákazníckej podpory je pripravený pomôcť s otázkami, záležitosťami týkajúcimi sa účtu, technickými problémami alebo všeobecnou spätnou väzbou. Riešime prihlásenie, overenie účtu, vklady, výbery a nahlasovanie chýb v hrách. Odpovedáme rýchlo: na živom chate väčšinou do niekoľkých minút, na e‑maily do jedného pracovného dňa. Ak ide o urgentnú záležitosť, prosím zvoľte telefón. Pre otázky k platbám použite príslušný e‑mail. Pre VIP hráčov je k dispozícii osobný manažér na vyžiadanie.
| Oddelenie | Kontakt |
|---|---|
| Zákaznícka podpora | [email protected] (živý chat 24/7, e‑mail — odpoveď do 24 h) |
| Všeobecné otázky | [email protected] (účty, fakturácia, odpoveď do 24 h) |
| Partnerské / affiliate | [email protected] (partnerský tím, podmienky spolupráce, odpoveď do 48 h) |
| Telefón | +421 2 584 7193 (urgentné prípady, Pon-pia 09:00-18:00) |
| Prevádzkové hodiny | Pon-pia, 09:00-18:00 |
E-mailová podpora
Pre podrobné otázky, záležitosti s hráčskym účtom alebo prípady vyžadujúce vysvetlenia či dokumenty preferujeme kontakt e-mailom. Do správy uveďte jasný predmet, číslo účtu alebo prihlasovací e-mail, aktuálne kontaktné údaje a preferovaný spôsob komunikácie, aby sme predišli zbytočným prieťahom. Pri žiadostiach o výber priložte sumu a dátum transakcie. To urýchli vybavenie a zníži potrebu doplňujúcich informácií.
Kontaktný formulár
Čas odpovede
Očakávané časy reakcie na požiadavky na podporu: Väčšinu dotazov odpovedáme do jedného pracovného dňa; zložitejšie prípady môžu vyžadovať viac času v závislosti od ich povahy a potrebného overenia. Naliehavé prípady riešime prioritne. Ak chcete urýchliť odpoveď, priložte číslo účtu alebo screenshoty a stručný popis problému. Snažíme sa odpovedať v slovenskom jazyku, ak je to možné, inak komunikujeme v angličtine alebo ruštine.
Spätná väzba
Radi by sme počuli váš názor. Ak máte pripomienky, nápady alebo návrhy na vylepšenie stránky, pošlite nám ich cez online chat, formulár alebo na [email protected]. Všetky podnety starostlivo prehliadame a využívame pri zlepšovaní služieb, bonusov a používateľského rozhrania, aby bola hra pre vás jednoduchšia a príjemnejšia. Vaša spätná väzba nám pomáha rýchlejšie opravovať chyby a nasadzovať nové funkcie.